Comprendre et résoudre les conflits de points de vue : l’exemple du 6 et du 9

Imaginez deux personnes qui regardent un chiffre tracé au sol. L’une voit un 6, l’autre voit un 9. Les deux ont raison, mais elles sont pourtant en désaccord. Ce simple exemple illustre bien comment des points de vue différents peuvent mener à des conflits, même lorsque chacun pense avoir raison. Il va falloir trouver une solution pour résoudre les conflits.

Ce type de situation est fréquent dans les entreprises, où des perceptions divergentes peuvent compliquer la communication et freiner la prise de décision.

Pourquoi les points de vue diffèrent-ils ?

Les points de vue sont influencés par plusieurs facteurs : notre expérience, notre position, notre rôle dans l’entreprise, et même notre humeur du moment.

Une même situation peut donc être perçue de manière très différente selon l’endroit où l’on se trouve et ce que l’on voit.

Dans l’exemple du 6 et du 9, la position physique des deux personnes change leur perception du chiffre. Dans un contexte professionnel, cela se traduit souvent par des divergences d’opinions sur une stratégie, un projet ou une tâche à accomplir.

Résoudre les conflits avant qu’ils ne deviennent des dangers

Lorsque des points de vue opposés ne sont pas pris en compte, cela peut engendrer des tensions, de l’incompréhension et, au final, un climat de travail délétère.

Les décisions prises dans ce contexte risquent de ne pas être acceptées par tous, ce qui nuit à la cohésion de l’équipe et à l’efficacité de l’entreprise.

Il est donc essentiel de trouver des moyens pour que chacun puisse s’exprimer et être entendu, tout en respectant les opinions des autres.

La méthode LEGO® SERIOUS PLAY® : une solution pour construire ensemble

Pour résoudre les conflits de perception, la méthode LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) est une approche innovante et efficace. Elle permet à chacun de participer à la construction d’une vision commune, en utilisant des briques LEGO pour matérialiser ses idées et ses points de vue.

Facilitateur et Coach aident à résoudre les conflits avec des outils et des approches différentes. Mais, dans les 2 cas, nous avons des questions, une écoute et de la communication !

Le rôle du Facilitateur dans la méthode LSP

Le succès de la méthode LSP repose en grande partie sur l’intervention d’un Facilitateur.

Ce professionnel a pour rôle de guider le groupe tout au long du processus. Il crée un environnement de confiance où chacun se sent à l’aise pour s’exprimer.

Voici comment le Facilitateur intervient :

1. Cadre et règles du jeu : Il établit les règles de la session et explique aux participants comment utiliser les briques LEGO pour exprimer leurs idées. Il veille à ce que chacun respecte les temps de parole et participe activement.
2. Animation des échanges : Le Facilitateur pose des questions ouvertes pour encourager la réflexion et la créativité. Il aide les participants à formuler clairement leurs idées et à les partager avec le groupe.
3. Synthèse et convergence : À la fin de la session, le Facilitateur aide le groupe à identifier les points communs entre les différentes constructions et à créer une vision collective. Il veille à ce que chacun se reconnaisse dans le résultat final.

Le rôle du coach : faciliter l’acceptation d’un nouveau point de vue

Lorsque les participants se confrontent à des points de vue différents, un coach professionnel peut intervenir pour faciliter le processus de transition et aider chacun à accepter un nouvel éclairage. Le coach joue un rôle clé dans ce mécanisme de changement de perspective :

1. Écoute active : Le coach écoute les préoccupations et les résistances des participants. Il les aide à exprimer leurs émotions et à comprendre pourquoi ils sont attachés à leur point de vue initial.
2. Questionnement : Par le biais de questions pertinentes, le coach amène les participants à réfléchir à leur propre point de vue et à envisager d’autres perspectives. Il les guide vers une compréhension plus large et plus nuancée de la situation.
3. Accompagnement au changement : Le coach soutient les participants dans l’acceptation progressive d’un nouveau point de vue. Il les aide à surmonter leurs réticences et à voir les avantages d’une vision partagée.
4. Renforcement de la confiance : En encourageant un dialogue ouvert et respectueux, le coach renforce la confiance entre les participants. Cela facilite l’acceptation des nouvelles idées et la mise en œuvre des décisions prises en commun.

Conclusion

Lorsque des points de vue divergent, comme dans l’exemple du 6 et du 9, il est essentiel d’adopter des méthodes efficaces pour favoriser la communication et la collaboration.

La méthode LEGO® SERIOUS PLAY®, avec le soutien d’un Facilitateur, permet de co-construire une vision commune où chacun se reconnaît. En complément, l’intervention d’un coach aide à surmonter les résistances et à accepter un nouvel éclairage.

Ensemble, ces approches transforment les divergences en opportunités de croissance collective pour l’entreprise.