La conduite du changement : se découvrir à travers l’obstacle
La phrase d’Antoine de Saint-Exupéry:
L’homme se découvre quand il se mesure avec l’obstacle.
souligne avec poésie l’essence même de la conduite du changement. Toute transformation implique des obstacles, des résistances, mais également une opportunité unique pour l’entreprise et ses collaborateurs de mieux se connaître, d’évoluer et d’atteindre de nouveaux sommets.
Comprendre la résistance face au changement
Les obstacles auxquels on se mesure lors d’un changement sont souvent liés aux émotions et aux résistances naturelles du processus. La courbe du deuil, modélisée par la psychiatre Elisabeth Kübler-Ross, décrit bien les étapes émotionnelles que traversent souvent les personnes lorsqu’elles font face à une transformation importante.
Cette courbe est composée de plusieurs étapes dont :
- Le déni : Au début, il est fréquent que les individus refusent d’accepter le changement, en niant son utilité ou même sa réalité. Le déni est une manière de se protéger d’une remise en question profonde, et il est normal de laisser du temps aux collaborateurs pour y faire face.
- La colère : Ensuite, la frustration peut apparaître, se manifestant souvent par une remise en cause de la décision ou des responsables du changement. La colère traduit des peurs ou des insatisfactions, qui sont légitimes et doivent être écoutées pour éviter l’amplification des résistances.
- La négociation : Dans cette phase, les collaborateurs cherchent à négocier ou à minimiser l’ampleur du changement, espérant y échapper ou en diminuer l’impact. Cela peut prendre la forme de propositions alternatives ou de questionnements sur l’ampleur du changement.
- La dépression : Face à l’acceptation que le changement est inévitable, certains collaborateurs peuvent se sentir démotivés ou découragés. Ils prennent conscience que l’ancien cadre va disparaître, ce qui peut générer un sentiment de perte et un besoin de soutien accru.
- L’acceptation : Enfin, les collaborateurs finissent par intégrer le changement dans leur quotidien. Ils prennent conscience des bénéfices possibles et commencent à s’investir pleinement dans la nouvelle dynamique.
Chaque étape de cette courbe révèle des valeurs, des besoins ou des inquiétudes profondes. En intégrant ces étapes dans la conduite du changement, les facilitateurs et dirigeants peuvent mieux anticiper les réactions des collaborateurs, les écouter et les soutenir de manière adéquate.
L’obstacle comme opportunité de découverte
Antoine de Saint-Exupéry nous rappelle que l’obstacle est un miroir : en s’y confrontant, l’homme voit ses propres forces et ses propres faiblesses. Dans le cadre d’une conduite du changement, cela signifie qu’une entreprise pourra, grâce aux difficultés rencontrées, prendre conscience de sa culture, de ses valeurs, mais aussi de ses besoins en termes d’innovation ou de formation. La résistance de certains collaborateurs peut ainsi devenir une précieuse indication sur les ajustements nécessaires.
En impliquant les équipes dès le début du processus, on les incite à se mesurer aux défis et à découvrir des qualités insoupçonnées en eux-mêmes, telles que la résilience, l’adaptabilité et l’esprit d’équipe.
La conduite du changement : un parcours collectif
Se mesurer aux obstacles du changement est avant tout un parcours collectif. Une organisation (association, club, entreprise, cercle d’amis ou familial,…) est une entité vivante, où chacun doit trouver sa place dans la transformation pour qu’elle prenne tout son sens. C’est là que le facilitateur intervient : il aide chaque membre de l’organisation à se sentir acteur du changement, à contribuer de manière authentique. Cette approche permet d’instaurer une dynamique collective où chacun se sent engagé dans un projet commun, motivé non seulement par des objectifs de performance mais par un besoin de se dépasser.
Avec les autres, tous est possible ! (Soeur Emmanuelle)
Les étapes clés pour surmonter l’obstacle
- Préparation et communication : Dès le départ, il est essentiel de définir les raisons du changement, les objectifs et les bénéfices attendus. Les collaborateurs ont besoin de comprendre et d’adhérer aux motivations qui sous-tendent le changement. La communication transparente devient donc une priorité. De plus, la communication doit être bidirectionnelle. Toutes les strates de l’organisation doit pouvoir dire et écouter. Chacun exprime ses besoins, ses valeurs, ses attentes, des idées,… L’objectif doit être défini comme MALINS
- Formation et accompagnement : La montée en compétences fait partie intégrante de la conduite du changement. Les formations doivent être adaptées aux besoins des équipes pour leur donner confiance et les encourager à voir l’obstacle comme un défi personnel. L’accompagnement est indispensable pour lever les craintes, rassurer et valoriser.
- Suivi et ajustement : Chaque changement connaît des imprévus. La souplesse et l’adaptabilité sont donc cruciales pour ajuster les actions en fonction des réactions des équipes, de leur rythme et de leur niveau d’implication. Dans le domaine de la qualité, nous allons parle de l’amélioration continue (voir la roue de Déming, PDCA)
- Reconnaissance et valorisation des efforts : Mesurer la progression et souligner les avancées permettent aux équipes de visualiser le chemin parcouru. La reconnaissance des efforts individuels et collectifs renforce l’implication et la motivation, en montrant que chaque contribution compte.
Découvrir l’homme et l’entreprise renouvelés
Une fois l’obstacle franchi, l’organisation se découvre autrement. Les membres de l’organisation ont développé des compétences nouvelles et une confiance en eux renforcée. Le changement n’est plus perçu comme une contrainte, mais comme un vecteur de progrès et d’accomplissement collectif.
Ainsi, la phrase de Saint-Exupéry prend tout son sens : ce n’est qu’en acceptant les obstacles que l’homme peut se découvrir. Cette confrontation n’est pas un frein, mais une opportunité de croissance personnelle et collective, une chance de redéfinir ce que l’on est pour atteindre ce que l’on aspire à devenir.
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